АВТОВАЗ ОПРЕДЕЛИЛ ЛУЧШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ДИЛЕРСКОЙ СЕТИ В ЕЖЕГОДНОМ КОНКУРСЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА
В АО «АВТОВАЗ» подвели итоги VIII Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди сотрудников официальных дилерских центров LADA. Масштабное соревнование, организованное Центром развития компетенций дилеров «LADA Академия», в очередной раз подтвердило статус одного из ключевых отраслевых мероприятий по оценке и повышению качества обслуживания клиентов.
В этом году в конкурсе приняли участие рекордные 5400 специалистов из более чем 320 дилерских центров LADA по всей России. После многоэтапного отбора в финал вышли 72 лучших сотрудника – по 36 представителей из направлений продаж и сервиса.
Финалисты демонстрировали навыки в условиях, максимально приближенных к реальной работе. Специалисты сервиса диагностировали новые автомобили семейств Vesta, Granta и Largus, решая как типовые, так и нестандартные задачи. Менеджеры по продажам решали комплексные вопросы: анализировали рыночную ситуацию, разрабатывали стратегии продвижения и отрабатывали сложные клиентские кейсы.
«С каждым годом задания становятся сложнее, — отметил Дмитрий Новиков, Директор по управлению клиентским сервисом АО «АВТОВАЗ». — Это сознательная стратегия, позволяющая не только оценить текущий уровень компетенций, но и создать стимул для постоянного профессионального роста».